Política de envío

Nuestros productos no incluyen el costo de envío estos se calculan en la pantalla de pago y van a cargo del cliente, solamente cuando lancemos alguna promoción con envío gratis no lo cobraremos.

Los envíos los hacemos con las paqueterías mas reconocidas, para el caso de:

Envíos Nacionales (Fedex, Estafeta, DHL) esto será a elección de Choco Roux nunca a elección del cliente.

Envíos Locales (99 minutos y Lala Move) el costo puede incrementar dependiendo de la localidad de la persona, si ninguna de estas 2 tiene cobertura aunque sea CDMX y EDOMEX procederemos a hacer el envío en las paqueterías normales.

En ninguna de estas empresas tenemos injerencia y responsabilidad por el manejo de los paquetes, pero siempre procuramos entregar el paquete lo mas asegurado posible para evitar que tengas una mala experiencia. 

⚠️ IMPORTANTE: Al momento de hacer tu compra entiendes y aceptas que son productos frágiles. Choco Roux no tiene control alguno sobre el trato y manejo del paquete por parte de las empresas de transporte, por lo que producto podría llegar roto. Esto no afecta la calidad o sabor del producto.

Te haremos llegar tu guía de envío por lo que puedes rastrearla en todo momento en la página de la paquetería seleccionada por Choco Roux, nosotros no podemos apresurar entregas ni realizar ningún tipo de cambio en direcciones y/o personas que reciben los paquetes, te recomendamos una vez que recibas tu guía por parte de nosotros estés pendiente de tu celular, ya que para las entregas las paqueterías normalmente te llaman para que recibas, en caso de que no te encuentres en tu domicilio indícales con que persona de tu confianza lo pueden dejar ya sea en tu domicilio o en alguno de tu misma calle y/o condominio, en caso de que no recibas el paquete no nos hacemos responsables por daños ocasionados por el traslado de dicho paquete.

CHOCOROUX solo se hace responsable en caso de que hayamos tenido algún error en tu guía.

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a CHOCOROUX por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido. El reenvío no incluye cambio de ningún producto o empaque.

Todos los pedidos realizados y pagados, son enviados de lunes a jueves (día hábil). Los pedidos hechos antes de las 8 a.m. podrían enviarse el mismo día solo si hay existencia disponible. El tiempo de entrega de los pedidos normalmente es de 2 a 5 días hábiles según el lugar de entrega, este tiempo comienza a partir del siguiente día hábil. Si el domicilio se encuentra en 🚨 zona extendida o es temporada alta o hay incidencias naturales (ej. huracanes, temblores, etc.), los envíos pueden tardar hasta 8 días hábiles en llegar, incluso pagando envío express, y para estos casos no hay garantía ni devoluciones por demoras. 🚨. Los plazos de entrega mencionados son estimados y por lo tanto no garantizamos la entrega en estos plazos debido a que el servicio de paquetería es gestionado por empresas externas y sus procesos están fuera de nuestro control.

* Sábado y Domingo NO son considerados días hábiles.

Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. La información de entrega deberá incluir:

• NOMBRE COMPLETO DEL DESTINATARIO.
• DIRECCIÓN COMPLETA (CALLE Y NÚMERO EXTERIOR, CALLE Y/O NÚMERO INTERIOR, COLONIA, FRACCIONAMIENTO, TORRE, COTO, CÓDIGO POSTAL, DELEGACIÓN O MUNICIPIO, CIUDAD, ESTADO).
• TELÉFONO DE CONTACTO.
• WHATSAPP

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario mandarnos WhatsApp no hacemos cambios si nos contactan por correo electrónico ya que nuestro único contacto es por WhatsApp. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente puede comunicarse en todo momento a través de WhatsApp por ningún otro medio de contacto.

ZONA EXTENDIDA: Si tu código postal se encuentra en zona extendida, tu paquete podría tardar más días en llegar, esto ya no depende de nosotros.

Entregas locales en CDMX y EDOMEX:

• El pedido debe ser pagado por transferencia u OXXO para poder coordinar tu entrega.
• Los rangos de entrega son 10:30 a 15:30 y 15:30 a 19:30 de lunes a viernes, no manejamos envío especifico de entrega.
• Los envíos se hacen a domicilio u oficinas, no realizamos entregas en plazas, restaurantes, metro, metrobus debido a que vamos entregando por rutas y no tenemos horarios de entrega. 

Centro de envío en Tlalnepantla de Baz

Procesamiento de envío

Todas las órdenes realizadas en día hábil se procesan hasta el siguiente día hábil. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes son procesadas hasta el lunes partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos, días festivos oficiales y no oficiales.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, CHOCOROUX contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.